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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Serviços ao Hóspede
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Serviços ao Hóspede dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente em um ambiente de hospitalidade de alta qualidade. O candidato ideal será responsável por garantir que todos os hóspedes recebam um serviço excepcional desde o momento do check-in até o check-out. Este papel envolve a supervisão das operações diárias da recepção, a resolução de problemas dos hóspedes e a implementação de estratégias para melhorar a satisfação do cliente. O Gerente de Serviços ao Hóspede deve ser um líder natural com excelentes habilidades de comunicação e uma forte capacidade de resolver problemas. Além disso, o candidato deve ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, mantendo sempre um alto padrão de serviço. A experiência anterior em gestão de hospitalidade é essencial, juntamente com a capacidade de motivar e treinar uma equipe diversificada. Se você é apaixonado por hospitalidade e tem um histórico comprovado de sucesso em atendimento ao cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias da recepção.
- Garantir a satisfação dos hóspedes durante toda a estadia.
- Resolver problemas e reclamações dos hóspedes de forma eficaz.
- Treinar e motivar a equipe de atendimento ao cliente.
- Implementar estratégias para melhorar a experiência do hóspede.
- Gerenciar reservas e alocações de quartos.
- Colaborar com outros departamentos para garantir um serviço integrado.
- Monitorar e analisar feedback dos hóspedes para melhorias contínuas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em gestão de hospitalidade.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Habilidade para trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado.
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira.
- Forte foco no cliente e atenção aos detalhes.
- Capacidade de treinar e desenvolver uma equipe.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva uma situação em que você melhorou a experiência de um hóspede.
- Como você lida com uma reclamação difícil de um hóspede?
- Quais estratégias você usaria para motivar sua equipe?
- Como você prioriza suas tarefas em um dia agitado?
- Qual é a sua experiência com sistemas de gestão hoteleira?
